1&1 geht in die Service-Offensive
Nachdem 1&1 wegen seines Kunden-Services in die Kritik geraten ist, soll eine Service-Offensive die Kunden besänftigen.
Dazu sollen Mitarbeiter des DSL-Anbieters 1&1 eine spezielle Schulung durchlaufen, um aufgetretene Beschwerden der Kunden wirkungsvoll zu bearbeiten. Außerdem soll Neukunden eine Bandbreiten-Beratung verfügbar gemacht werden und eine Überprüfung von DSL-Leitungen und VoIP-Anschlüssen nach der Schaltung des Anschlüsse standardmäßig eingerichtet werden. Der Providerwechsel ist ein weiteres Problem. Hier soll eine bessere Kooperation zwischen Partnern wie der Deutschen Telekom und Vodafone Abhilfe schaffen.
Auch für weniger Schwierigkeiten beim Providerwechsel will 1&1 zusammen mit Partnern wie der Deutschen Telekom und Vodafone sorgen.
Fehlerhafte Vorleistungsprodukte, Probleme beim Tarif- und Anbieterwechsel und gestiegene Qualitätsansprüche waren die zentralen Beschwerdepunkte gegenüber dem Kundenservice von 1&1.
Recent Entries
- Der DSL Anschluss – früher und heute
- LTE vs. DSL – Der neue Funkstandard überzeugt
- Welcher DSL-Anbieter ist der beste?
- Alle Rabatte zusammen
- Anschlusspreise fallen weiter
- Studie: Highspeed-Internet verändert Online-Verhalten
- Zusammenschluss von Facebook und Bing
- Die Plakette für DSL
- Auf dem Anbietermarkt bestehen
- Recht auf Schnelligkeit